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Comment réserver vos vacances avec Keyweek  –

Vous avez trouvé l’appartement/villa de vos rêves pour votre séjour ? Super ! Pour réserver, c’est très simple :

Par Internet : vous cliquez sur « Demander un devis » une fois sur la page de la location de vos rêves. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions et nous vous répondrons sous 24h !

Par téléphone : vous nous contactez directement par téléphone au +33 (0)651 958 395 et on se fera un plaisir de vous aider à réserver votre séjour chez nous !

Pour vous envoyer un contrat de location, nous aurons besoin de :

– Votre nom et prénom
– Votre adresse e-mail
– Votre adresse postale
– Votre numéro de téléphone
– Votre date d’anniversaire

Étape 1

Demande de disponibilité et de devis: Réponse sous 24h !

Étape 2

Signature du contrat de location et paiement de l’acompte par site sécurisé : tout par internet !

Étape 3

30 jours avant votre arrivée : plus que le solde à régler !

Étape 4

Préparation de vos valises. Notre service conciergerie organise votre arrivée et vos activités

Étape 5

Enfin, on vous accueille sur la Côte Basque … place à la détente !

Les questions que l’on nous pose le plus

Qu’est-ce qui est inclus dans la réservation ?
Qu’est-ce qui est inclus dans la réservation ?

Le tarif comprend les frais de dossier, l’assurance de la propriété pendant votre séjour, le ménage, le linge de maison, le service Conciergerie, ainsi que l’accès avec 20 % de réduction à la piscine, la salle de sport et le spa, ainsi que 10% de réduction sur les massages (achats de produits non inclus) d’un prestigieux hôtel en front de mer à Biarritz.

Comment puis-je effectuer le paiement ?
Comment puis-je effectuer le paiement ?
  1. Par le site spécialisé Payzen, totalement sécurisé. Nous vous envoyons un lien pour effectuer le paiement, vous n’avez qu’à suivre les instructions ! Les frais de carte bancaire (Mastercard, VISA) sont de 0,35% pour les pays de la zone Euro et de 1,40% pour les pays hors zone Euro.
  2. Par virement bancaire
    Si vous réservez plus de 30 jours avant votre arrivée  (40% d’acompte lors de la réservation puis 60% restants 30 jours avant votre arrivée). Si vous réservez 30 jours ou moins avant votre séjour, vous payez l’intégralité lors de votre réservation.

Est-ce que j’aurais un contrat de location ?
Est-ce que j’aurais un contrat de location ?

Bien sûr ! Vos dates seront bloquées une fois le contrat signé par signature électronique et renvoyé par le site EchoSign. C’est très simple et ça évite de gâcher du papier. On pense à l’environnement chez Keyweek !

Dois-je fournir une caution ?
Dois-je fournir une caution ?

Oui, nous vous demanderons une caution de 2 500 € une semaine avant votre arrivée, par le site Payzen. Pas d’inquiétude, ce montant ne vous sera pas débité, il s’agit d’une pré-autorisation sur votre compte bancaire. Si aucun problème n’a été relevé (casse, vol, dommage, etc.), le montant sera débloqué dans le courant de la semaine qui suit votre départ.

Avant de réserver, est-ce que je peux visiter la propriété  ?
Avant de réserver, est-ce que je peux visiter la propriété ?

Bien sûr ! Si la propriété n’est pas réservée lors de votre venue, notre service Conciergerie organisera une visite pour vous.

Si je veux annuler mon séjour, comment puis-je faire ?
Si je veux annuler mon séjour, comment puis-je faire ?

Vous pouvez bien sûr annuler votre séjour, ce serait dommage mais des cas de force majeur peuvent survenir ! L’annulation nous devra être formulée par écrit (un e-mail suffit). L’acompte de 40% n’est pas remboursable sauf si nous pouvons relouer la propriété pour la même période et au même prix. Si vous annulez votre séjour moins de 30 jours avant votre arrivée, vous devrez tout de même payer le restant du montant du loyer.

Dois-je souscrire à une assurance ?
Dois-je souscrire à une assurance ?

Nous vous recommandons très fortement d’avoir une assurance responsabilité civile pour les risques locatifs (incendie, vol, dégâts des eaux) ou pour tout incident physique ou matériel pouvant survenir durant votre séjour.

Que se passe-t’-il en cas de casse, dommage, etc. ?
Que se passe-t’-il en cas de casse, dommage, etc. ?

Les accidents arrivent ! Nous vous demandons simplement de nous informer de toute détérioration, casse ou perte et nous estimerons ensemble l’ampleur des dégâts. En cas de dommage important, nous pourrons réclamer leur valeur de remplacement.

Quand est-ce que je peux prendre possession des lieux et à quelle heure dois-je quitter le logement ?
Quand est-ce que je peux prendre possession des lieux et à quelle heure dois-je quitter le logement ?

Vous pouvez entrer dans la propriété entre 16h et 19h. Pour les heures de départ, nous sommes flexibles en basse saison (en fonction du passage de l’équipe de ménage), en revanche pour la haute saison, nous demandons à nos invités de quitter les lieux à 10h au plus tard.

Comment se passe la remise des clés pendant le check-in/ check-out ?
Comment se passe la remise des clés pendant le check-in/ check-out ?

Notre concierge pourra vous retrouver directement sur les lieux de la location lors de votre arrivée, et pour le check-out, notre concierge fera de même dans la mesure du possible.
Si vous arrivez/partez en dehors de nos heures d’ouverture, nous pouvons nous organiser (dépôt de clés à l’agence, auprès d’un commerçant de confiance, etc.). N’hésitez pas à nous demander !

Est-ce que je peux séjourner du mercredi au jeudi en juillet  ?
Est-ce que je peux séjourner du mercredi au jeudi en juillet ?

Et bien non malheureusement, nous acceptons uniquement les séjours du samedi au samedi pour la période estivale (juillet-août). N’hésitez pas à partir en hors saison, si vous souhaitez avoir plus de liberté !

Quelle est la durée du séjour minimum ?
Quelle est la durée du séjour minimum ?

En juillet-août, le séjour minimum est de 7 nuits. Le restant de l’année (de septembre à juin), le séjour minimum est en général de 4 nuits mais contactez-nous si vous souhaitez rester moins longtemps et nous verrons ce qu’on peut faire ! 😉

J’aimerais rester un mois, voire plus, voire toute l’année. C’est possible ?
J’aimerais rester un mois, voire plus, voire toute l’année. C’est possible ?

On adorerait vous avoir avec nous plus longtemps ! C’est tout à fait possible de vous accueillir pour des séjours longue durée en fonction des disponibilités des propriétés, et à l’exception de juillet et août.

Et si je veux prolonger mon séjour de quelques jours car j’adore vraiment ma location de vacances ?
Et si je veux prolonger mon séjour de quelques jours car j’adore vraiment ma location de vacances ?

Oui c’est tout à fait possible si le logement n’est pas réservé après vous !

Puis-je fumer à l’intérieur des propriétés ?
Puis-je fumer à l’intérieur des propriétés ?

Et non, toutes nos propriétés sont non-fumeurs alors merci d’utiliser les espaces extérieurs pour fumer !

Est-ce que vos propriétés possèdent un lit bébé, une chaise haute, un bain ?
Est-ce que vos propriétés possèdent un lit bébé, une chaise haute, un bain ?

Pas toutes mais la plupart oui ! Et si vous nous faites la demande avant votre arrivée, nous nous organiserons pour vous en fournir. Les lits bébé sont des lits parapluie fourni avec un petit matelas (les draps ne sont pas fournis). Si vous avez besoin d’un lit supplémentaire pour adulte ou enfant, c’est possible mais uniquement dans certaines propriétés. Demandez-nous !

Je voyage avec un petit chien ? Un chat ? Une gerbille ?
Je voyage avec un petit chien ? Un chat ? Une gerbille ?

Les animaux de compagnie sont admis dans la plupart de nos propriétés, à l’exception de quelques-unes. N’hésitez pas à vérifier auprès de nous lorsque vous réservez ! On adore accueillir vos amis à 4 pattes, mais à condition qu’ils soient propres et respectueux des lieux bien sûr 🙂

Est-ce que je dois faire le ménage avant de partir ?
Est-ce que je dois faire le ménage avant de partir ?

Le ménage de fin de séjour est inclus chez KEYWEEK ! À votre départ : merci de bien relire les instructions du Homebook pour faciliter le travail des équipes qui prépareront la propriété pour les clients suivants.

Pour les séjours de 7 jours et plus, vous bénéficiez de ménages intermédiaires. Demandez-nous !

Quels sont les petits services ++ que Keyweek propose ?

Matelas gonflable supplementaire, achat de courses, location de voiture, location de chauffeur privé, location de planches de surf, venue d’un chef/traiteur, livraison de petits déjeuners à domicile, massages à domicile, etc. Quelle que soit votre demande, nous ferons notre possible pour vous l’organiser ! Découvrez tous nos services ici

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Contactez-nous !



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